Proact atbalsts
Diennakts atbalsts visā Ziemeļeiropā:
Mūsu atbalsta nodaļa nodrošina augsti kvalificētus speciālistus datu uzglabāšanas, dublēšanas/atkopšanas, arhivēšanas un pēckļūmes atkopšanas jomās. Klientiem ir jāsazinās tikai ar vienu "Proact" kontaktpersonu, kas pēc tam uzņemas pilnu atbildību par problēmas risinājumu.
Atbalsta pakalpojumi
"Proact" pakalpojumu klāsts ietver aparatūras un programmatūras tehnisko atbalstu, kā arī palīdzību aparatūras koriģēšanā, uzstādīšanā un lietošanā.
Ziemeļeiropā atbalsts ir pieejams visu diennakti. Mēs uzskatām, ka tūlītējs atbalsts klientu dzimtajā valodā ir ļoti svarīgs aspekts kvalitatīva pakalpojuma nodrošināšanā.
Lai klienti varētu strādāt efektīvi, mēs piedāvājam apmēram 200 augsti kvalificētu speciālistu, kuri vienmēr ir gatavi sniegt profesionālu palīdzību un konsultācijas.
Ņemot vērā pastāvīgu darbinieku izglītošanu un kvalifikācijas paaugstināšanu atbilstoši tirgus un partneru prasībām, mēs vienmēr esam soli priekšā citiem.
Mūsu klientiem nereti strādā jauktās un sarežģītās IT vidēs, un viņiem ir nepieciešams, lai informācijas tehnoloģiju sistēmas ir pieejamas visu diennakti. Un mēs to nodrošinām!
Aptuveni 1700 mūsu klientu patiesi novērtē mūsu speciālās zināšanas, kā arī centralizēto atbalsta sistēmu: lai klients saņemtu visu nepieciešamo tehnisko atbalstu, viņam jāiegaumē tikai viena kontaktpersona, viens tālruņa numurs. Mēs uzņemamies pilnu atbildību un īstenojam savlaicīgus preventīvos pasākumus, lai problēmu skaitu samazinātu līdz minimumam. Šādi mēs spējam konstatēt un novērst potenciālās problēmas, pirms tās ir radījušas zaudējumus. Tas ietaupa laiku un naudu, kā arī ļauj darbiniekiem mierīgi strādāt!
Atbalsta līguma pakalpojuma līmeņi un papildus pakalpojumi tiek piemēroti pēc klientu darbības prasībām un sistēmas vajadzībām, sākot no prioritāra atbalsta pa tālruni līdz sistēmu tehniķim, kas strādā ar visu sistēmu attiecīgajā klienta objektā. Klientiem ir pieejama kļūdu pieteikšanas sistēma, kas ļauj pieteikt jaunus atbalsta biļetenus, kā arī tiešsaistes atbalsts, kas ļauj sekot līdzi problēmas risināšanas statusam.